top of page

Pregunta para Rémi Chenard, Director de Cuentas Clave.

¡Una unidad de cuentas clave que siempre está cerca de sus clientes!


Rémi Chenard, Key Account Director.
Rémi Chenard, Key Account Director.

Rémi, usted está a cargo de la unidad de cuentas clave de CGP Coating Innovation. ¿Por qué estableciste esta unidad dedicada?

"Decidimos crear este servicio de cuentas clave en 2012 para brindar un mejor soporte a nuestros clientes más grandes, que a menudo tienen múltiples sitios en Europa, en particular. Con nuestros contactos en Procter & Gamble, Unilever, Mars o Nestlé, por ejemplo, tenemos una relación de confianza y co-construcción.Confianza entre los interlocutores que se gana con el tiempo, la reactividad, el seguimiento impecable, siendo fuerza de propuestas… y por supuesto también del intercambio.Poco a poco se van empezando que nos vean como un miembro de pleno derecho de su propio equipo y desde ese momento podamos estar en esa función de co-construcción de valor agregado que les comentaba.

Ya sabes, a veces tenemos 15 contactos diferentes para el mismo cliente, uno por sitio. Es nuestro papel optimizar el progreso para todos y los nuevos desarrollos, y transmitir comentarios... esto a veces nos lleva internamente a pensar en nuevas soluciones y nuevos productos que desarrollamos en paralelo. Es un círculo virtuoso de ganar-ganar.


Llevamos dos años en un período delicado, ¿ha impactado esto en sus relaciones?

Todo lo contrario. Todos juntos hemos demostrado solidaridad y responsabilidad. Hemos estado trabajando para encontrar alternativas para proteger los suministros para todos, por ejemplo. Tanto en 2020 para atender la alta demanda como en 2021 cuando la escasez de papel y cartón nos ha impactado a todos.

Nuestro papel en 2022 quizás se centre menos en el desarrollo que en asegurar los suministros y encontrar soluciones adecuadas. Nos anticipamos y trabajamos arduamente para implementar alternativas cuando son útiles o necesarias. Con nuestra solución Excalibur, por ejemplo, nuestra máquina de corte de formato intercalado integrada, brindamos una posibilidad real de flexibilidad a las líneas de producción. Inmediatamente significa menos referencias que nuestros clientes tienen que gestionar gracias al corte multidimensional, la optimización del peso de las hojas de paletización y la facilidad de manejo de estos formatos ligeros. Estamos respondiendo de manera concreta a un mercado que se aprieta, y es un buen ejemplo de una alternativa que ofrecemos y que instalamos regularmente hoy en fábricas que aún no habían reconocido su potencial interés.


¿Este período de tiempo no facilita los intercambios?

Nuevamente, esto va al núcleo de nuestra unidad de cuentas clave. Nuestro equipo europeo dedicado es un verdadero valor añadido. Apoya y cuida a nuestros clientes.

Por supuesto, continuará haciéndolo durante este período de tiempo aún bastante difícil con los medios apropiados. Esto no nos impide trabajar y llevar a cabo nuestros proyectos. Pero debo admitir que extrañamos los intercambios directos con nuestros interlocutores. ¡La digitalización no puede reemplazar las relaciones humanas!

3 visualizaciones0 comentarios

Yorumlar


bottom of page